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标题: 继续讨论国内客服：响应速度 [打印本页]

作者: gdtv 时间: 2010-12-24 12:07
标题: 继续讨论国内客服：响应速度
国内有QQ，国外IDC一般发ticket，响应速度一般是几分钟至一天不等，
但我很讨厌国内的QQ而喜欢国外的ticket，
为什么？因为ticket肯定会有回复
而QQ客服经常不理不睬，发了还不一定有回复

作者: cnweb 时间: 2010-12-24 12:08
国内的客服还是有好的 “息壤”就不错

[ 本帖最后由 cnweb 于 2010-12-24 12:10 编辑 ]

作者: 小夜 时间: 2010-12-24 12:09
总体而言，就服务质量和态度来讲，国内和国外比，差的太远了。不过，现在大多数IDC已经有类似TK服务了。我在用的几家，都有这功能。

作者: edmin 时间: 2010-12-24 12:10
其实有的时候，ticket比QQ号

国内现在有的一般都是让提交工单
至少不会出错

作者: vnconfig 时间: 2010-12-24 12:15
Ticket 比 QQ 快。腾讯的东西可能丢消息，还只能一个人看到消息。
Trouble ticket 既可以通过在线支持系统建立，又可以发邮件，特别是在公司的管理系统 web 界面外网无法访问的时候，一个标准的 E-mail 客户端就能保持联系。

作者: Kokgog 时间: 2010-12-24 14:59
你是没碰到buyvm 5天不回................装死到取消为止......

作者: 卡恩 时间: 2010-12-24 15:02
QQ用作客服就是垃圾
给客户建QQ群是最SB的行为
出点小事，你丫就等着收尸吧

一般用网站内部系统
或者买专业的客服系统（比如 53kf）

作者: vnconfig 时间: 2010-12-24 15:09
标题: 回复 7# 的帖子
那是人的问题，拉不出屎不能怪地球引力小。

作者: wt_xp 时间: 2010-12-24 15:10
80后的国内IDC商还算是能追上潮流

作者: drivel 时间: 2010-12-24 15:12
因为很少用 QQ，所以非常喜欢 tk，有发出肯定有回复也是原因之一

作者: Kokgog 时间: 2010-12-24 15:19

原帖由 vnconfig 于 2010-12-24 15:09 发表
那是人的问题，拉不出屎不能怪地球引力小。

笑话，不怪buyvm怪我?新上15$那会儿,老node超卖到剩余硬盘为0，有人发tk装死又不是我一个人碰到的问题。又不能因为buyvm现在比较稳定就否认了当初node11一天数当时期他们集体装死这件事

作者: forgotten 时间: 2010-12-24 15:34

原帖由 Kokgog 于 2010-12-24 15:19 发表

笑话，不怪buyvm怪我?新上15$那会儿,老node超卖到剩余硬盘为0，有人发tk装死又不是我一个人碰到的问题。又不能因为buyvm现在比较稳定就否认了当初node11一天数当时期他们集体装死这件事 ...

人家的意思是不能因为某个IDC装死就否定TK
要装死，难道用QQ就不能装死了啊？

作者: Kokgog 时间: 2010-12-24 15:36

原帖由 forgotten 于 2010-12-24 15:34 发表

人家的意思是不能因为某个IDC装死就否定TK
要装死，难道用QQ就不能装死了啊？

但是我的意思是，用tk一样可以装死的..............

作者: Kokgog 时间: 2010-12-24 15:41
我总结下用过的几家

84,目前很快
buyvm,加ip,升级回复很快，出了类似上面的超售到没硬盘的问题，人就装死到取消vps为止
nordicvps,我没出过问题，咨询发的ticket回复很快，但是鉴于cnx那事，估计和buyvm差不多
enotch,快的半天，慢的一天
yardvps,1天内
directspace,alienvps ticket回复很快，vps不行
hostrail,目前为止很快
sentris 1天到2天

作者: cookie 时间: 2010-12-24 15:47
QQ上一般是那种客户用

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